МТС не считает услугу GOOD`OK навязанной

Главная Общество
Новосибирск
16:40 15 Июня 2009
Автор: САН-Новосибирск
версия для печати Ico_print

Многие абоненты оператора связи МТС в июне стали пользователями услуги GOOD`OK, сами того не желая. Компания просто подключает услугу, уведомляет об этом клиента в sms, где пишет, что по истечении месяца услуга станет платной.

Чтобы отказаться от услуги, абонент должен позвонить в сервисный центр либо отправить sms на определенный номер.

Один из абонентов усмотрел в данной акции навязывание услуги и обратился в Роспотребнадзор с жалобой. В настоящее время проводится расследование по данному делу.

Однако МТС не видит в своих действиях никаких нарушений действующего законодательства.

В отделе по связям с общественностью новосибирского офиса МТС считают, что подключение услуги - не что иное, как возможность протестировать продукт, а это давно уже стало привычным делом для российского потребителя.

"По нашим оценкам около 60% абонентов, попробовавших услугу GOOD’OK, с удовольствием продолжают пользоваться услугой после истечения льготного периода. Абоненты могут отказаться от услуги в любое время, послав ussd-запрос или обратившись в контактный центр", - говорит представитель компании Татьяна Зубко.

"Что же касается того, что услуга в какой-то момент перестает быть бесплатной, это также не является нарушением, - продолжает Зубко, - В правилах оказания услуг связи говорится, что оператор имеет право менять условия оказания услуги, предупредив абонента об изменениях за 10 дней".

Действительно, за 3 дня до того, как начать снимать со счета абонента деньги за пользование услугой, оператор предупреждает об этом, но опять же, при помощи sms.

По формальным показателям все действия компании находятся в рамках закона. И все же факт остается фактом: обычно, чтобы воспользоваться каким-то товаром или услугой, покупатель должен проявить активность.

В данном же случае активность нужно проявить, чтобы отказаться от услуги. Если же недоглядишь, расстанешься с деньгами.

Именно на это сетуют недовольные абоненты в комментариях к интернет-материалам на эту тему: сообщения о подключении услуги и условиях ее предоставления легко "теряются" в потоке входящей информации.

Так можно упустить из виду все подробности проведения акции и опомниться лишь тогда, когда со счета начнут пропадать деньги.

И еще одна немаловажная деталь. Многие пользователи, причем не только старшего поколения, вообще не просматривают sms. Они или сразу удаляют их (если умеют), или "копят", а потом чистят телефон от назойливых sms-ок.

Не знать о такой привычке своих клиентов в МТС просто не могут.

Для справки. Стоимость услуги GOOD’OK зависит от используемой мелодии и колеблется от 38 до 96 рублей в месяц.

ЕГЭ по обязательным предметам – без аттестата рискуют остаться 10,9% выпускников

Подготовку к новому сезону хоккеисты "Сибири" начнут в Латвии

Куда потечет белорусское молоко? На пути в Европу - сплошные барьеры

Новости Новосибирска: В России введен всеобщий масочный режим

В России введен всеобщий масочный режим

27 Октября 2020 г.
До этого регионы самостоятельно определяли меры по противодействию коронавирусу.
Новости Новосибирска: В России за сутки умерли 320 человек от коронавируса

В России за сутки умерли 320 человек от коронавируса

27 Октября 2020 г.
За прошедшие сутки в России было выявлено 16550 новых случаев заражения COVID-19
Новости Новосибирска: Число заболевших COVID-19 новосибирцев превысило 16,5 тыс.

Число заболевших COVID-19 новосибирцев превысило 16,5 тыс.

27 Октября 2020 г.
За минувшие сутки зарегистрировано 183 новых случая заболевания
Новости Новосибирска: Новосибирские вокзалы выглядят по-новому

Новосибирские вокзалы выглядят по-новому

26 Октября 2020 г.
Завершено обновление вокзальных комплексов на ряде железнодорожных станций
Новости Новосибирска: В Магадане школьников отправили на двухнедельные каникулы

В Магадане школьников отправили на двухнедельные каникулы

26 Октября 2020 г.
До этого в областном центре на дистанционное обучение в полном составе были переведены больше 80 классов из разных школ.
Новости Новосибирска: Одна пятая часть депутатов Госдумы переболела коронавирусом

Одна пятая часть депутатов Госдумы переболела коронавирусом

26 Октября 2020 г.
По словам Володина, из 450 депутатов 91 перенес COVID-19
САМОЕ ЧИТАЕМОЕ
Новости Новосибирска: Из Новосибирска организован прямой рейс на Занзибар

Из Новосибирска организован прямой рейс на Занзибар

26 Октября 2020 г.
Программа полетов стартует 16 ноября
Новости Новосибирска: В Новосибирской области обновили статистику заболевания COVID-19

В Новосибирской области обновили статистику заболевания COVID-19

23 Октября 2020 г.
За минувшие сутки зарегистрировано 175 новых случаев
Новости Новосибирска: Пять человек погибло в новосибирском ДТП

Пять человек погибло в новосибирском ДТП

25 Октября 2020 г.
Микроавтобус Toyota Noah врезался в рейсовый автобус
Rss_45