ОАО "Сибирьтелеком" будет по-новому обслуживать клиентов

Главная Общество
Новосибирск
11:21 23 Марта 2009
Автор: САН-Новосибирск
версия для печати Ico_print

ОАО "Сибирьтелеком" приступил к тестовой эксплуатации единого центра обработки вызовов - Call-центра, который позволит абонентам получать справочную информацию об услугах компании по единым номерам телефонов на всей территории Сибири.

В дальнейшем компания планирует перевести все справочные услуги, действующие на уровне региональных call-центров, на единую платформу и дополнить их новыми.

По словам генерального директора ОАО "Сибирьтелеком" Александра Исаева, реализация данного проекта является очень важной для повышения уровня обслуживания клиентов. "Это первый тестовый этап, но в дальнейшем наши абоненты почувствуют удобство и оценят сервис call-центра" – заявил он.

Абоненту не надо будет запоминать несколько номеров телефонов, чтобы отправить телеграмму, позвонить в бюро ремонта, или получить справочную информацию.

Любая "корпоративная справка" от компании "Сибирьтелеком" будет доступна по единому номеру – вопрос абонента сразу же переадресуют "узкому" специалисту.

На первом этапе в едином центре обработки вызовов введены два операторских сервиса – "корпоративная справка" (061) и "справка по расчетам" (069), а также автоматизированные сервисы для абонентов.

Сегодня в каждом из филиалов компании работают свои call-центры, которые будут сведены в единую систему. Представители компании заявляют, что в общей сложности в день операторы обрабатывают до 200 тыс. звонков по всей Сибири. И около 80% всех поступивших вопросов удается решить по телефону. В среднем время ожидания абонента по разным службам составляет от 15 секунд до 2 минут в период наибольшей нагрузки.

Ранее сообщалось, что около месяца назад компания завершила строительство крупнейшей в России мультисервисной сети, объединившей 11 регионов Сибири. Сеть вошла в тройку лидеров по стране по протяженности - построено свыше 6,5 тыс. км волоконно-оптических линий связи.

Реализация проекта велась в течение 4 лет, с 2005 года. Общий объем инвестиций составил свыше 2 млрд. рублей.

Строительство мультисервисной сети позволяет компании предоставлять современные сервисы, комплекс услуг Triple Play. Особое развитие смогут получить национальные проекты по интернетизации школ, информатизации медицинских учреждений.

Трафик - дешевле, качество - выше... Сибирь попала в мультисервисную сеть  

Новосибирских школьников заели вши

Мегаполис в условиях кризиса - Новосибирск будут позиционировать

Летом авиакомпания S7 откроет прямой рейс в Мадрид

"Билайн" повысил тарифы на международный роуминг

Захвативший УРСА-Банк "сибиряк-террорист" оказался уроженцем Новосибирска

Новости Новосибирска: Зеленый пигмент на мусорном полигоне в Новосибирске признан безвредным

Зеленый пигмент на мусорном полигоне в Новосибирске признан безвредным

22 Октября 2020 г.
Итоги исследования подвели в мэрии Новосибирска
Новости Новосибирска: Новосибирский штаб подсчитал количество случаев заболевания COVID-19 за сутки

Новосибирский штаб подсчитал количество случаев заболевания COVID-19 за сутки

22 Октября 2020 г.
Оно вдвое превосходит количество выздоровевших пациентов
Новости Новосибирска: Число жертв COVID-19 в России превысило 25 тыс человек

Число жертв COVID-19 в России превысило 25 тыс человек

22 Октября 2020 г.
За прошедшие сутки в России было выявлено 15 971 новый случай заражения COVID-19, 290 человек скончались
Новости Новосибирска: Лещ, арбузы, пирожки: Оренбургская область представила бренды на конкурс «Вкусы России»

Лещ, арбузы, пирожки: Оренбургская область представила бренды на конкурс «Вкусы России»

21 Октября 2020 г.
Итоги конкурса минсельхоз РФ подведет в декабре 2020 года
Новости Новосибирска: Новосибирская область: ученикам продлят каникулы, рестораны закроют на ночь

Новосибирская область: ученикам продлят каникулы, рестораны закроют на ночь

21 Октября 2020 г.
В регионе приняты новые меры для борьбы с распространением COVID-19
САМОЕ ЧИТАЕМОЕ
Новости Новосибирска: Дефицит новосибирского областного бюджета увеличится на 65%

Дефицит новосибирского областного бюджета увеличится на 65%

21 Октября 2020 г.
Проект документа представлен на заседании правительства региона
Новости Новосибирска: Цены на подсолнечное масло в России бьют рекорды

Цены на подсолнечное масло в России бьют рекорды

20 Октября 2020 г.
Урожай подсолнечника в этом году оказался на 20% меньше
Новости Новосибирска: Полис ОСАГО теперь можно купить в маркетплейсах

Полис ОСАГО теперь можно купить в маркетплейсах

19 Октября 2020 г.
Вступили в силу поправки к закону об ОСАГО
Rss_45