ОАО "Сибирьтелеком" будет по-новому обслуживать клиентов

Главная Общество
Новосибирск
11:21 23 Марта 2009
Автор: САН-Новосибирск
версия для печати Ico_print

ОАО "Сибирьтелеком" приступил к тестовой эксплуатации единого центра обработки вызовов - Call-центра, который позволит абонентам получать справочную информацию об услугах компании по единым номерам телефонов на всей территории Сибири.

В дальнейшем компания планирует перевести все справочные услуги, действующие на уровне региональных call-центров, на единую платформу и дополнить их новыми.

По словам генерального директора ОАО "Сибирьтелеком" Александра Исаева, реализация данного проекта является очень важной для повышения уровня обслуживания клиентов. "Это первый тестовый этап, но в дальнейшем наши абоненты почувствуют удобство и оценят сервис call-центра" – заявил он.

Абоненту не надо будет запоминать несколько номеров телефонов, чтобы отправить телеграмму, позвонить в бюро ремонта, или получить справочную информацию.

Любая "корпоративная справка" от компании "Сибирьтелеком" будет доступна по единому номеру – вопрос абонента сразу же переадресуют "узкому" специалисту.

На первом этапе в едином центре обработки вызовов введены два операторских сервиса – "корпоративная справка" (061) и "справка по расчетам" (069), а также автоматизированные сервисы для абонентов.

Сегодня в каждом из филиалов компании работают свои call-центры, которые будут сведены в единую систему. Представители компании заявляют, что в общей сложности в день операторы обрабатывают до 200 тыс. звонков по всей Сибири. И около 80% всех поступивших вопросов удается решить по телефону. В среднем время ожидания абонента по разным службам составляет от 15 секунд до 2 минут в период наибольшей нагрузки.

Ранее сообщалось, что около месяца назад компания завершила строительство крупнейшей в России мультисервисной сети, объединившей 11 регионов Сибири. Сеть вошла в тройку лидеров по стране по протяженности - построено свыше 6,5 тыс. км волоконно-оптических линий связи.

Реализация проекта велась в течение 4 лет, с 2005 года. Общий объем инвестиций составил свыше 2 млрд. рублей.

Строительство мультисервисной сети позволяет компании предоставлять современные сервисы, комплекс услуг Triple Play. Особое развитие смогут получить национальные проекты по интернетизации школ, информатизации медицинских учреждений.

Трафик - дешевле, качество - выше... Сибирь попала в мультисервисную сеть  

Новосибирских школьников заели вши

Мегаполис в условиях кризиса - Новосибирск будут позиционировать

Летом авиакомпания S7 откроет прямой рейс в Мадрид

"Билайн" повысил тарифы на международный роуминг

Захвативший УРСА-Банк "сибиряк-террорист" оказался уроженцем Новосибирска

Новости Новосибирска: КСП Новосибирска обнаружила многочисленные нарушения при расселении ветхого жилья

КСП Новосибирска обнаружила многочисленные нарушения при расселении ветхого жилья

24 Ноября 2017 г.
Аудиторы отчитались на заседании профильной комиссии горсовета
Новости Новосибирска: Омбудсмен вступилась за взломавшего электронный дневник новосибирского школьника

Омбудсмен вступилась за взломавшего электронный дневник новосибирского школьника

24 Ноября 2017 г.
Анна Кузнецова выступила за максимально мягкое наказание
Новости Новосибирска: Уволен директор новосибирского ДЭУ №5

Уволен директор новосибирского ДЭУ №5

23 Ноября 2017 г.
Контрольно-счетная палата Новосибирска обнаружила в учреждении не
Новости Новосибирска: В Новосибирске начался суд над «школьным хакером»

В Новосибирске начался суд над «школьным хакером»

22 Ноября 2017 г.
Он исправлял оценки в электронном дневнике
Новости Новосибирска: Новосибирские общественники требуют от Генпрокуратуры РФ проверить деятельность «Сибуправтодора»

Новосибирские общественники требуют от Генпрокуратуры РФ проверить деятельность «Сибуправтодора»

21 Ноября 2017 г.
«Авто-мото ассоциация» заинтересовалась финансированием строительства Восточного обхода Новосибирска
САМОЕ ЧИТАЕМОЕ
Новости Новосибирска: Новосибирская мэрия выставила на продажу бывший «холодильник»

Новосибирская мэрия выставила на продажу бывший «холодильник»

22 Ноября 2017 г.
Сборный пункт облвоенкомата работал здесь в 1953-1985 годы
Новости Новосибирска: В Новосибирске начали производство имплантов для остеосинтеза

В Новосибирске начали производство имплантов для остеосинтеза

24 Ноября 2017 г.
Завод «Альфа-Медика» претендует на 10% российского рынка
Rss_45